Статья посвящена коммуникативному поведению медиатора, профессиональная деятельность которого подчиняется определенным нормам, правилам и принципам. Подробно рассматривается принцип нейтральности в коммуникативном поведении медиатора. В статье объединяются усилия двух специалистов: юриста, практикующего медиатора, и лингвиста, прошедшего базовый курс медиации. Соблюдение конфиденциальности информации, относящейся к процедуре медиации, определило выбор основных методов исследования: лингвистическое самонаблюдение в сочетании с рефлексией профессионального опыта и включенное наблюдение за выбором языковых, речевых и невербальных средств в квазиреальных ситуациях тренинга. В результате исследования определены вербальные и невербальные средства, позволяющие медиатору оставаться беспристрастным и независимым в медиации. Вербальные средства проявления нейтральности проанализированы на макро- и микроуровнях языковой системы и речевой деятельности медиатора. Выявлено, что принцип нейтральности проявляется в открытом сообщении медиатора о своей роли нейтрального посредника, а также в специальных технологических приемах медиации: эхо-техника, резюме и развитие идеи. На предмет нейтральности проанализированы звуковые реакции, кинетические, зрительные и пространственные сигналы медиатора. Определены ограничения и запреты в коммуникативном поведении медиатора. Сделан вывод об осторожности применения рассмотренных средств в конкретных ситуациях конфликта / спора.
The article is devoted to the communicative behavior of a mediator, whose professional activity is subject to certain norms, rules and principles. The principle of neutrality in the communicative behavior of the mediator is considered in detail. The efforts of two specialists: a lawyer, a practicing mediator, and a linguist who completed a basic course of mediation is combined in the article. The confidentiality of information related to the mediation procedure determined the choice of the main research methods: linguistic self-observation in combination with reflection of professional experience and included observation of the choice of language, speech and non-verbal means in quasi-real training situations. The study identified verbal and non-verbal means that allow the mediator to remain impartial and independent in mediation. Verbal means of neutrality are analyzed at the macro and micro levels of the language system and the speech activity of the mediator. It was revealed that the principle of neutrality is manifested in the mediator's open message about his role as a neutral intermediary, as well as in special technological methods of mediation: echo technique, resume and idea development. On the subject of neutrality, sound reactions, kinetic, visual and spatial signals of the mediator are analyzed. The restrictions and prohibitions in the communicative behavior of the mediator are determined. The conclusion is drawn about the caution of using the considered tools in specific conflict / dispute situations.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.