Предупреждение конфликта в сети Интернет в ситуации распространения коронавирусной инфекции (результаты опроса респондентов)

В работе изложены результаты анкетирования респондентов, одним из заданий которого было предложить вариант ответа на полученное конфликтопровоцирующее сообщение таким образом, чтобы избежать эскалации конфликта и продолжить общение с коммуникантом-агрессором. Участники опроса — 115 респондентов (22 % мужчин и 78 % женщин) в возрасте от 20 лет до 35 лет, имеющие неоконченное высшее либо высшее образование. Опрашиваемым предлагалось 15 текстов, представляющих собой реальные комментарии к постам в Живом Журнале, содержащие маркеры конфликтопровоцирующей интенции адресанта и опубликованные в период пандемии COVID-19. Исследование полученных ответов респондентов проводилось с помощью методов лингвостилистического, контекстуального и статистического анализа. Подсчет данных определил четыре речевые стратегии, используемые респондентами с целью предупреждения конфликтного взаимодействия, а также позволил исчислить тактики, с помощью которых реализовывались данные стратегии: стратегия самозащиты (тактика дистанцирования, тактика акцентирования плюрализма, тактика смены темы), стратегия вежливости (тактика благодарности, тактика совета, тактика извинения, тактика предложения помощи), стратегия подчинения (тактика уступки, тактика укрепления авторитета агрессора), стратегия убеждения (тактика рассуждения, тактика аргументации).

1. Артамонова Е. В. Жанры русской речи : исповедь, просьба о прощении, принесение извинения : автореферат диссертации … кандидата филологических наук : 10.02.01 / Е. В. Артамонова. — Казань, 2008. — 18 с.

2. Берзина Г. П. Систематизация речевых тактик уступительного дискурса / Г. П. Берзина // Филологические науки. Вопросы теории и практики. — 2014. — № 5 (35) : в 2-х ч. — Ч. I. — C. 34—39.

3. Верещагин Е. М. Язык и культура. Три лингвострановедческие концепции : лексического фона, рече-поведенческих тактик и сапиентемы / Е. М. Верещагин, В. Г. Костомаров. — Москва : «Индрик», 2005. — 1040 с. — ISBN 5-85759-289-5.

4. Гукосьянц О. Ю. Некоторые маркеры конфликтопровоцирующей интенции авторов интернет-комментариев в период пандемии COVID-19 / О. Ю. Гукосьянц // Медиалингвистика. — 2023. — № 10 (3). — С. 301—318. — DOI: https://doi.org/10.21638/spbu22.2023.302.

5. Гукосьянц О. Ю. Тактики развёртывания конфликта в интернет-коммуникации периода пандемии COVID-19 / О. Ю. Гукосьянц, О. А. Алимурадов // Вестник Московского государственного областного университета. Серия : Русская филология. — 2023. — № 1. — С. 58—66. — DOI: 10.18384/2310-7278-2023-1-58-66.

6. Дзараева Н. А. Коммуникативные стратегии и тактики в конфликтных ситуациях общения виртуального дискурса (на примере анализа текстов социальных сайтов) / Н. А. Дзараева, Е. А. Смирнова // Проблемы романо-германской филологии, педагогики и методики преподавания иностранных языков. — 2017. — № 13. — С. 35—42.

7. Зайцева Т. А. Управление конфликтами в сфере средств массовой информации (региональный аспект) : автореферат диссертации … кандидата социологических наук : 22.00.08 / Т. А. Зайцева. — Белгород, 2003. — 22 с.

8. Иванова Д. В. Речевые способы преодоления конфликта (на материале русского и английского языков) : автореферат диссертации … кандидата филологических наук : 10.02.19 / Д. В. Иванова. — Саратов, 2010. — 21 с.

9. Иссерс О. С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи / О. С. Иссерс. — Москва : Издательство ЛКИ, 2008. — 288 с. — ISBN 978-5-382-00698-7.

10. Кронгауз М. А. Оценка как конституирующий компонент конфликтной коммуникации / М. А. Кронгауз // Аксиологические аспекты современных филологических исследований. — Тезисы докладов международной научной конференции. Екатеринбург, 15—17 октября 2019 года. — Екатеринбург : Издательский дом «Ажур», 2019. — С. 33—34.

11. Рогожникова Р. А. Практика разрешения и предупреждения конфликтов / Р. А. Рогожникова, А. А. Васильев // Народное образование. — 2018. — № 10. — С. 139—143.

12. Сейранян М. Ю. Конфликтный дискурс : социолингвистический и прагма-лингвистический аспекты / М. Ю. Сейранян. — Москва : Издательство «Прометей», 2012. — 96 с. — ISBN 978-5-7042-2286-6.

13. Тармаева В. И. Тактики, используемые для разрешения конфликтных ситуаций в социальных сетях / В. И. Тармаева, В. С. Нарчук // Russian Linguistic Bulletin. — 2020. — № 1 (21). — С. 81—85. — DOI: 10.18454/RULB.2020.21.1.25.

14. Gjerazi B. Media and communication strategies for Conflict Prevention and Resolution / B. Gjerazi // Interdisciplinary Journal of Research and Development. — 2023. —No. 10 (2). — Pp. 52—59. — DOI: 10.56345/ijrdv10n207.

15. Paakki H. Disruptive online communication : how asymmetric trolling-like response strategies steer conversation of the track / H. Paakki, H. Vepsäläinen, A. Salovaara // Computer Supported Cooperative Work (CSCW). — 2021. — № 30 — Pp. 425—461. — DOI: https://doi.org/10.1007/s10606-021-09397-1.